A nossa equipe se preocupa em garantir a satisfação de nossos clientes com as compras na DOX PAPELARIA & PRESENTES.
Esta Política detalha, de forma clara e ostensiva, como exercer os direitos assegurados pelo Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) e pelo Decreto nº 7.962/2013, além das condições de troca oferecidas por liberalidade da DOX, que vão além do que a lei exige.
1.1. Se você comprou pelo nosso site, WhatsApp ou redes sociais, tem o direito de desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos, contados da data do recebimento do produto, sem precisar apresentar qualquer justificativa.
1.2. O pedido de arrependimento pode ser manifestado pela mesma ferramenta utilizada para a contratação, sem prejuízo dos demais canais indicados no item 9. A DOX confirmará o recebimento da sua manifestação.
2. Atenção, no caso de troca por arrependimento, o frete será por conta do cliente.
2.1. É importante saber que só aceitamos a troca/arrependimento de produtos, sendo observadas as seguintes condições: o produto deverá estar intacto, sem sinais de uso. Deve estar devidamente embalado e ser devolvido na embalagem original.
2.2. Exemplos: produtos que possuem embalagem de blister, este não pode ser sido rasgado. Canetas e lápis que são vendidos de forma avulsa, embalamos nos saquinhos com o adesivo da loja. Este não pode ser violado, pois essa é a garantia de que o produto não foi usado.
3.1. Se você recebeu algum produto com vício ou defeito de fabricação, comunique-nos pelo e-mail [email protected] ou pelo WhatsApp (31) 99507-1295.
3.2. Prazos para reclamar (artigo 26 do CDC): 30 (trinta) dias para produtos não duráveis (por exemplo, colas, tintas e materiais de consumo) e 90 (noventa) dias para produtos duráveis (por exemplo, estojos, mochilas, canetas, agendas e artigos de escritório), contados da entrega efetiva. Tratando-se de vício oculto, o prazo começa a correr do momento em que o defeito se torna evidente (artigo 26, §3º, do CDC).
3.3. Recebida a reclamação, a DOX terá o prazo de até 30 (trinta) dias para sanar o vício. Não sanado nesse prazo, você poderá exigir, à sua livre escolha (artigo 18, §1º, do CDC):
a) a substituição do produto por outro da mesma espécie, em perfeitas condições de uso;
b) a restituição imediata da quantia paga, monetariamente atualizada, sem prejuízo de eventuais perdas e danos; ou
c) o abatimento proporcional do preço.
3.4. Não havendo produto idêntico em estoque, a substituição poderá ser feita por outro de espécie, marca ou modelo diverso, com a complementação ou a restituição da eventual diferença de preço, mediante a sua concordância (artigo 18, §4º, do CDC).
3.6. Todos os custos de logística envolvidos na análise e na solução do vício são suportados pela DOX.
3.7. Pedimos que aguarde a nossa orientação antes de postar o produto, para que possamos emitir a autorização de devolução e o código de postagem sem custo para você.
3.8. Devoluções que não forem autorizadas não serão analisadas. Os produtos serão automaticamente remetidos ao endereço do cliente sem aviso prévio.
4.1. Recomendamos conferir a embalagem no ato da entrega e recusar o recebimento caso haja sinais visíveis de violação ou avaria, registrando a ocorrência no comprovante de entrega.
4.2. Fotografias da embalagem e do produto auxiliam na análise, sendo esta a condição para o atendimento de sua solicitação.
5.1. Entre em contato pelo e-mail [email protected] ou pelo WhatsApp (31) 99507-1295, informando: (i) o número do pedido; (ii) o produto; (iii) o motivo (arrependimento, vício/defeito, avaria ou troca por liberalidade); e (iv) a solução desejada.
5.2. Confirmaremos o recebimento da sua solicitação imediatamente e responderemos em prazo não superior a 5 (cinco) dias, conforme o artigo 4º, incisos VII e VIII, do Decreto nº 7.962/2013.
5.3. Nos casos de arrependimento, vício e avaria, a DOX providenciará a logística reversa por meio de código de postagem ou coleta, sem qualquer custo para o cliente. Não é exigida a contratação de modalidade específica de envio pelo consumidor.
5.4. Sugerimos que utilize a mesma embalagem de recebimento para a devolução ou uma caixa que proteja o produto contra danos durante o percurso.
7.1. Deferida a devolução, o reembolso observará a forma de pagamento originalmente utilizada:
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Forma de pagamento |
Como é feito o reembolso |
Prazo estimado |
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Cartão de crédito |
Estorno solicitado à administradora do cartão. A DOX comunica a instituição financeira imediatamente após a manifestação do arrependimento. |
Conforme o ciclo de faturamento, em até 2 (duas) faturas subsequentes |
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Pix ou transferência |
Depósito na conta bancária de titularidade do cliente |
Até 10 (dez) dias contados da confirmação |
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Boleto bancário |
Depósito na conta bancária de titularidade do cliente |
Até 10 (dez) dias contados da confirmação |
7.2. No arrependimento e no vício não sanado, a restituição abrange a integralidade dos valores pagos, isentos de qualquer atualização.
7.3. Produtos adquiridos em promoção são reembolsados pelo valor efetivamente pago. Se preferir, você poderá optar por crédito em loja.
7.4. Caso você desista da compra após o despacho do pedido, a entrega poderá ser suspensa e o reembolso será processado após o retorno do produto à loja, observados os prazos acima.
8.1. Produtos personalizados. Itens produzidos sob encomenda ou personalizados com nome, arte ou gravação exclusiva do cliente são confeccionados especialmente para você. Antes da conclusão do pedido, apresentaremos aviso ostensivo com a arte para conferência e confirmação.
• E-mail: [email protected];
• WhatsApp: (31) 99507-1295;
